塑料托盘在利用顾客感知、顾客期望等与满意度相关的市场指标构建了中国塑料托盘4s店的服务差距模型，并应用于业组织及人力资源的改造。房颖则对当市场的服务状态进了伞而分析，并以北京现代为例进行实例研究，提出了塑料托盘生产任服务上的改进策略。
还有一些学者，如裴存强则利用市场统计和塑料托盘内部的财务数据，在调研的基础上，借鉴了绩效评价理论、平衡记分卡思想、服务管理理论和供应链管理理论等相关理论，构建了塑料托盘行业的层次分析法，以顾客满意、内部运作、经济效益和学习与发展叫个面为基础，建立了学者齐中英，陈楠在介绍塑料托盘行业作为吲民经济的主导行业之一的重要作用基础上，分析了现有塑料托盘行业绩效评价方法所存在的局限性，阐述了数据包络分析方法在处理多输入、多输出问题卜的绝对优势，构造了塑料托盘经营绩效评价的DEA模型，并采用实证分析证明该方法完全可以适合于我国塑料托盘行业的绩效评价。塑料托盘在利用顾客感知、顾客期望等与满意度相关的市场指标构建了中国塑料托盘店的服务差距模型，并应用于业组织及人力资源的改造。
对当市场的服务状态进了伞而分析，并以北京现代为例进行实例研究，提出了生产塑料托盘任服务上的改进策略。还有一些学者，如裴存强则利用市场统计和塑料托盘内部的财务数据，在调研的基础卜，借鉴了绩效评价理论、平衡记分卡思想、服务管理理论和供应链管理理论等相关理论，构建了塑料托盘行业的层次分析法，以顾客满意、内部运作、经济效益和学习与发展叫个面为基础，建立了塑料托盘经销商的绩效考核体系。由于塑料托盘经销商在经营过程中所涉及的相关因素较多，因此对其管理绩效的评价比较复杂，依据业绩评价的系统性、客观性、可比性和实用性原则，结合生产塑料托盘所掌握的市场数据，构建如下评价指标体系，指标体系分为两个层次：一级指标和二级指标项反映塑料托盘经营绩效的指标。一级指标包括盈利能力、经营发展能力、偿债能力、服务能力、人员结构和投资收益6个大的指标，基于这个方面的指标选取了具有代表性及叮比性的项反映塑料托盘经营绩效的要素指标作为二级指标。
其中顾客平均满意程度由问卷调查结果给出，最满意为1，最不满意为0，其余二级指标全部为比值指标，数拊来源于塑料托盘财务报表。数据力求简洁明了，使得评价T作简便易行。笔者根据目前我同塑料托盘市场发展现状，对20家一汽大众塑料托盘经销商的绩效评价指标体系进行了重新设计，以财务指标为核心，同时关注塑料托盘的服务能力及未来经营发展潜力，利用数据包络分析模型对多家关联程度高且具有代表性的塑料托盘制造进行了绩效分析。
